وفقًا لدراسة حديثة، لا تبلغ 62٪ من الشركات الأمريكية والكندية العملاء أنها تسمح برمز التتبع من خدمات الطرف الثالث على مواقعها الإلكترونية ، على الرغم من أن الغالبية تدعي أن لديها سياسات خصوصية بيانات المستهلك محددة بشكل جيد يتم تطبيقها بشكل صارم. كشفت نتائج الاستطلاع، التي أجرتها شركة ادارة علاقات العملاء Essentials وبتكليف من شركة التكنولوجيا العالمية Zoho،عن مدى تكرار استخدام تكتيكات جمع البيانات غير الأخلاقية لالتقاط المعلومات المربحة للمعلنين، مثل سلوك المستخدم أو موقعه أو نوع الجهاز. وعلاوة على ذلك، تكشف النتائج عن ثغرات صارخة في السياسات التي لا تحمي المستهلكين بشكل كاف أو تعطيهم السيطرة على كيفية جمع بياناتهم عندما يذهبون إلى الإنترنت أو يستخدمون برامج الأعمال التجارية.
استطلاع أكثر من 1400 من كبار رجال الأعمال في الشركات ذات الأحجام والصناعات المختلفة ، وجدت الدراسة أن تتبع إعلان طرف ثالث في كل مكان – 100 ٪ من المشاركين قالوا شركاتهم تسمح بذلك ، و 57 ٪ “مريحة” أو “مريحة جدا” مع الطريقة التي تستخدم أطراف ثالثة بيانات العملاء. من بين 1220 مجيبًا على استعداد لمشاركة الأفكار حول سياسات خصوصية البيانات الخاصة بهم، يزعم 55٪ منهم أن لديهم سياسات خصوصية بيانات المستهلك محددة بشكل جيد يتم تطبيقها بدقة. كما تظهر النتائج أنه كلما اعتمدت الأعمال التجارية على بيانات المراقبة لزيادة الإيرادات، كلما كان ذلك أكثر راحة مع هذه الممارسة.
الأكثر من ذلك ، فإن غالبية الشركات لا ترى أنه من الضروري إبلاغ العملاء بأنهم يتم تعقبهم. من المرجح أن تحافظ شركات B2B على سرية تتبع إعلان طرف ثالث من العملاء ، حيث اعترف 72٪ منهم بأنهم يعرفون أن التتبع يحدث ولا يبلغ العملاء ، مقارنة بنسبة 58٪ من المستجيبين B2C. هذه الممارسة التجارية صحيحة أيضا في ولاية كاليفورنيا، وهي الولاية الوحيدة في الولايات المتحدة التي لديها قانون خصوصية بيانات المستهلك. ما يقرب من 70٪ من شركات كاليفورنيا لا تبلغ العملاء أنها تسمح بتتبع الإعلانات من طرف ثالث على مواقعها على الويب ، ومع ذلك ، يقول 56٪ أن شركتهم لديها سياسة موثقة ومحددة تمامًا لخصوصية بيانات العملاء التي يتم تطبيقها بدقة.
أوضح راجو فيجيسنا ، كبير المبشرين في Zoho : “لقد تحول تتبع المستخدم لعرض الإعلانات إلى مراقبة مُضافة، وهو مصطلح نستخدمه في Zoho عندما تقوم الشركات بجمع البيانات دون معرفة المستهلك. بدأ هذا الاتجاه مع خدمات B2C ، ولكن من المثير للقلق أن نرى أنه قد تم ترحيلها إلى عالم B2B ، خاصة بالنظر إلى مدى أهمية حلول SaaS للعمل عن بعد خلال الجائحة. إذا كنت تستخدم خدمة مجانية، فأنت تدفع مقابلها باستخدام بياناتك. ويشمل ذلك برامج B2B المجانية وتطبيقات الجوال التي قد تستخدمها ، ونحن بحاجة إلى أن تكون الشركات شفافة مع العملاء حول كيفية تتبع المستخدمين “.
في حين أن غياب الشفافية يعني أن المستهلكين قد لا يكونون أكثر حكمة من الشركات التي تستخدم أجهزة تتبع الإعلانات التابعة لجهات خارجية ، فإن غالبية الشركات تقول إنها على دراية جيدة:
- 85% يدركون أن بعض رمز طرف ثالث تلقائيا بتثبيت رمز تتبع على موقعها على الانترنت من الشركات التي ليس لها علاقة مباشرة مع
- وقال 68% من البائعين من طرف ثالث قاموا “بعمل جيد” أو “مرض” في شرح كيفية استخدام البيانات التي يجمعونها من الخصائص الرقمية
- كان المجيبون على B2B أكثر عرضة مرتين للقول إن منصات الجهات الثالثة قامت بعمل “جيد” يشرح كيفية استخدام بياناتهم من المستجيبين B2C
تُظهر النتائج أيضًا أن الشركات التي تعتمد على منصات إعلانية خارجية لزيادة المبيعات أكثر عرضة للارتياح لكيفية استخدام الجهات الأخرى للبيانات:
- 36% قالوا إن منصات إعلانية خارجية هي العامل الأساسي في قدرتهم على تحقيق أهداف المبيعات
- كانت نفس المجموعة أكثر عرضة بأربع مرات تقريبًا للقول بأنها “مريحة جدًا” مع كيفية استخدام منصات إعلانية خارجية للبيانات التي تجمعها
- الشركات التي قالت منصات إعلانية ليست عاملا في تحقيق أهداف المبيعات كانت تقريبا خمس مرات أكثر احتمالا لمعرفة أن بعض البرامج تلقائيا بتثبيت شفرة تتبع طرف ثالث على موقعها على الانترنت
وقال برنت ليري، المؤسس المشارك وشريك “ادارة علاقات العملاء Essentials”: “ليس سراً أن البيانات ذات قيمة لتشغيل الإعلانات المخصصة، لكننا فوجئنا بمدى راحة الشركات من جميع الأحجام بطرق جمع البيانات غير الأخلاقية التي تترك عملائها في الظلام ومعلوماتهم في أيدي يحتمل أن تكون خطرة”. “سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف أن تسليط الضوء على متتبع الإعلانات من طرف ثالث يؤثر على نماذج الأعمال المستقبلية. مع حدوث المزيد من تفاعلاتنا رقميًا ، سيتعين على المؤسسات إدراك مدى أهمية حماية البيانات لتجربة العملاء بشكل عام. وسوف يحتاج قادة الأعمال إلى موازنة مخاطر رد فعل المستهلكين وقضايا الامتثال التنظيمي مقابل فوائد الإيرادات من بيانات المراقبة”
في عام 2019، أكملت Zoho عملية إزالة جميع برامج التتبع من أطراف ثالثة على مواقعها وتطبيقاتها. وتتخذ سياسة الخصوصية موقفا جريئا ضد المراقبة المعاونة، وتغلق الثغرات التي لا تزال الشركات الأخرى تستغلها لتوليد إيرادات من أجهزة تعقب الإعلانات التابعة لجهات خارجية.
“لم تقم Zoho ببيع بيانات عملائها ولن تبيعها أبدًا. كما أننا لا نقد من وراء الكواليس تحليلات في أي شكل أو شكل. وهذا يعني أننا نترك المال على الطاولة، ولكن لمجرد أنه هناك لا يعني أن عليك أن تأخذه”. “نحن دليل على أنه يمكنك النجاح دون الاستفادة من بيع بيانات المستهلك لأطراف ثالثة.”
للاطلاع على الدراسة الكاملة، يرجى الانتقال إلى: https://zoho.to/data-privacy-us
