تم تقديم نتائج العرض التقديمي في افتتاح مؤتمر “مكان العمل الرقمي – من مكان العمل الرقمي إلى العمل التعاوني في كل مكان” الذي نظمته CIO في باريس في 3 ديسمبر 2019. خبراء شركاء الصباح و Fujitsu و Fuze و Insight، تحدث كل من Klee Group / Jalios و LogMeIn و Nexthink و NFON و Poly و Sennheiser ، جنبًا إلى جنب مع شهود من الشركات والإدارات وقدموا أفضل الأدوات والممارسات المتبعة ولكن أيضًا الصعوبات المتبقية.
في بعض الأحيان، لا يكون تبني مكان العمل الرقمي مثاليًا وسريعًا كما يود المرء. بدءاً من حكاية خلال اكتشافه الدقيق للجولف ، مع تكريس اليوم الأول للتعلم النظري والإخفاقات الطويلة ، قال فلوريان مونير Florian Monier، استشاري الحلول في Nexthink ، “إنه نفس الشيء بالنسبة لتحقيق تجربة رقمية وإرسال كرة الغولف في حفرة ، عليك التركيز على الهدف ويتم إعداد الباقي بطريقة طبيعية. الابتكار والعادات المتغيرة يمكن أن يؤدي فقط إلى انقطاع. يحتاج المستخدمون إلى التغلب على هذه الاضطرابات لتبني الأدوات والممارسات الجديدة باتباع القواعد.
واحدة من المشاكل المذكورة هي أن تجربة الموظفين تعتمد على كل موظف. ونصف الموظفين غير راضين عن بيئة عملهم الرقمية. عندما نتحدث عن فقدان 22 دقيقة يوميًا بسبب الاختلال الوظيفي ، يجب أن ندرك أن هذا يمثل أكثر من عشرة أيام في السنة … وهو ما يكفي لتقديم إجازة خمسة عشر يومًا أخرى! لتحسين “نقاط الخبرة الرقمية” ، قد يكون من المثير للاهتمام تجهيز نظام أساسي يوفر كلاً من مقياس الجودة المدركة وأدوات العلاج الذاتي.
شاهد أول صباح ، إدوارد مارتو ديوتري Edouard Marteau d’Autry، مدير تجربة مستخدم مجموعة الشركة العامة (سوسيتيه جنرال ، بورسوراما ، كريديت نورد … لـ 140،000 موظف في 67 دولة) ، ركز على التطورات في المجموعة المصرفية من حيث الخبرة التعاونية. إلى جانب نشر Office365 ، وهي شبكة اجتماعية مشتركة تعمل تحت Jive ، Flex Office في موقع Dunes الجديد (Val-de-Fontenay) ، اعتمدت Societe Generale مقاربة عالمية. على المستوى الداخلي ، بالنسبة للموظفين ، يعتقد إدوار مارتو دوتي أن “مكان العمل الرقمي هو الذي يجعل الثورة الرقمية تحدث في الحياة اليومية وليس فقط في الكلام. ”
“تتمثل إحدى الصعوبات في الحفاظ على تجربة مستخدم جيدة في البيئة شديدة التقييد للمجموعة المصرفية. علينا أن نجد التوازن الصحيح بين القيود ، بما في ذلك الأمن وسهولة الاستخدام لأنه إذا كان الأمن مصدر إزعاج ، فلن يستخدم الأشخاص الأداة ولكن قد يذهبون إلى أداة طرف ثالث غير آمنة” يقول إدوار مارتو دوترى.
يجب أن تبدأ العملية بالتخطيط لدعم التغيير. ثم يأتي وقت البناء المشترك قبل بداية الاتصال. يجب علينا بعد ذلك تكييف الخطاب مع الجميع. وأخيرا ، يجب علينا المثابرة والاعتماد على المتبنين لأول مرة. وشهدت مديرية الجمارك أيضًا على تطبيق هذه الاستراتيجية في الفيديو خلال الحدث. وقال جان فرانسوا بيليير: “إن مكان العمل الرقمي يجمع كل الأدوات التي يمكن للموظفين استخدامها”.
يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مساهمات حقيقية في مكان العمل الرقمي. ويمكن أن تسهم الممارسات الجيدة أيضًا. عادةً ، على سبيل المثال ، من الضروري تقليل حجم رسائل البريد الإلكتروني باستخدام الأدوات التعاونية أو نشر مساعدين شخصيين للوصول إلى أدوات الشركة.
وأدلى ميشيل ترونج ، مدير المعلومات في المجلس الوطني للمحامين (CNB) ، بشهادة. CNB هي الهيئة المهنية التي تمثل 70000 محام في فرنسا وتتمثل مهمتها في تنفيذ الأدوات الرقمية لإزالة التبادل التجاري بين المحامين ومع جميع المحاكم في فرنسا. العلاقات ليست بالضرورة جيدة جداً بين وزارة العدل والـ NBC. من الضروري أيضًا أن يصبح المحامون في متناول عامة الناس من خلال الأدوات الرقمية. منذ عام 2018 ، بدأ التحول الرقمي في CNB مع ، في خط البصر ، تماسك أكبر بين الأدوات المختلفة.
