عرضت شركة BMC ، الشركة العالمية الرائدة في مجال الحلول البرمجية للمؤسسات الرقمية المستقلة ، قدرات عمليات تكنولوجيا المعلومات (AIOps) وإدارة الخدمات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AISM) لمحفظة BMC Helix ، والتي ستمكن عمليات الخدمة وتكنولوجيا المعلومات من تحسين توقع المشكلات وحلها بشكل أسرع وتقديم خدمة دائمة التشغيل. تم بناء هذه القدرات على منصة BMC Helix الجديدة ، والتي توفر مشاركة مفتوحة عبر المجال وإمكانية المراقبة والقدرة على العمل.
التميز التشغيلي والخدماتي للمؤسسة الرقمية المستقلة:
- من خلال الإمكانات الرائدة في الصناعة ، توفر محفظة BMC Helix بسلاسة خدمة موحدة لتكنولوجيا المعلومات وحلول إدارة العمليات التي تمكن المؤسسات من العمل بشكل أكثر ذكاءً مع الرؤى المستمدة من الذكاء الاصطناعي والتي تحدد الأولويات وتحل المشكلات بسرعة وبشكل استباقي ؛
- كن أكثر إنتاجية وكفاءة من خلال تقليل إعادة العمل وأتمتة العمليات اليدوية المملة ؛ و
- تقديم تجارب رقمية عالية الأداء باستمرار وخدمة غير منقطعة من خلال تحسين التعاون والرؤية عبر فرق تكنولوجيا المعلومات والعمليات.
تساعد منصة BMC Helix الجديدة فرق المؤسسات ، بما في ذلك DevOps ، على تحقيق أهدافها في الجودة والسرعة والخبرة المقنعة من خلال إمكانات المراقبة والأتمتة. فهو يجمع فرق تقنية المعلومات والعمليات معًا من خلال توفير واجهة مستخدم مشتركة مع تصور غني يوسع الرؤية والسياق ، ويدعم الإطلاق المتبادل من حل إلى آخر ، ويوفر تدفقات عمل تلقائية قابلة للتكوين لتحرير الموارد واتخاذ الإجراءات التصحيحية بسرعة. يمكن استخدام تدفقات العمل هذه لأتمتة المهام ، مثل نشر البرامج التي يطلبها المستخدم أو جمع تفاصيل إضافية عن الحوادث للتخصيب. أخيرًا ، يدعم النظام الأساسي البيئات المتغيرة بسرعة ويبقيها محدثة بنماذج الخدمة الديناميكية التي تضيف المقاييس والأحداث والطبولوجيا من BMC وحلول الطرف الثالث.
من خلال تطبيق معالجة اللغة الطبيعية للذكاء الاصطناعي لاكتشاف مجموعات الحوادث المتكررة تلقائيًا ، يقلل حل BMC Helix بشكل كبير من وقت التحقيق من خلال تحديد السبب الجذري والتأثيرات السببية الأخرى ويتيح النقل الشفاف لتحديد المشكلة للتحقيق والإغلاق. هذه القدرة تحرر الموظفين للتركيز على القضايا ذات القيمة المضافة العالية ، وتقلل من عبء إدارة الحوادث ، وتمنع التأثيرات السلبية على أداء الخدمة وتوافرها.
يعمل BMC Helix على تبسيط إدارة المشكلات الاستباقية من خلال تطبيق معالجة الذكاء الاصطناعي للغة الطبيعية لاكتشاف مجموعات المشكلات المتكررة تلقائيًا.
يعمل حل BMC Helix على تقليل الوقت المطلوب للتحقيق في مجموعات الحوادث وحلها عن طريق تحديد الحوادث المتعلقة بنفس الموقف تلقائيًا. يمكن للمستخدمين جمع المعلومات وربطها وتطبيقها لتحليل الأحداث مقابل السياسات لتقليل ضوضاء الأحداث وفهم المشكلة بشكل أفضل. يمكن بعد ذلك استخدام تحليل السبب المحتمل لتحديد السبب الجذري ، مما يسمح للفرق بحل المشكلات بشكل أسرع وأكثر دقة وبأقل جهد.
تستخدم BMC Helix AIOps لتوفير تحليل السبب المحتمل المتمحور حول الخدمة لتحديد السبب الجذري وتقليل متوسط الوقت اللازم للإصلاح.
يشير BMC Helix إلى عناصر التكوين والأحداث ذات الصلة التي من المرجح أن تكون السبب الجذري للأداء المحتمل أو تأثير الخدمة. يمكن للمستخدمين تحليل البيانات وتحديد مقياس واحد أو مجموعة من المقاييس التي تتصرف بشكل غير طبيعي لتشغيل الأحداث والإشعارات وفقًا لذلك.
يمنح BMC Helix المستخدمين القدرة على استخدام تصورات جديدة سهلة الاستخدام ، مثل الخرائط الحرارية والعروض المكسوة بالبلاط ، والتي تُظهر الحالة الحالية لخدمة المؤسسة. تساعد طريقة العرض هذه في الوقت الفعلي الفرق على تجنب المشكلات المحتملة بناءً على الاتجاهات وتزيد من أداء الخدمة وتوافرها وجودتها.
بالإضافة إلى ذلك ، تحدد BMC Helix مجالات وفرص التحسين والكفاءة في السرعة والجودة وتخصيص موارد مكتب الخدمة. كما أنه يساعد المستخدمين على فهم الترابط بين التغييرات وأفضل الطرق لتنفيذ الخدمات الجديدة بشكل أفضل.
يمكن للمستخدمين محاذاة موارد البنية التحتية ديناميكيًا وتحسينها باستمرار لتلبية احتياجات التطبيقات الفريدة ومتطلبات الموارد المتغيرة بين التطبيقات والخدمات. تدعم مجموعة BMC Helix خدمات Kubernetes والخدمات المصغرة والحاويات والبودات بالإضافة إلى البيئات السحابية الخاصة أو العامة أو المختلطة أو متعددة السحابة.
تتميز مجموعة حلول BMC Helix الآن بلوحات معلومات مخصصة جديدة توفر نظرة ثاقبة للبيانات المتعلقة بالحوادث والتغييرات وطلبات الخدمة ومحادثات chatbot والمقاييس والأحداث والسعة والعديد من الأشياء الأخرى في سياق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة العمليات. وهو يشتمل على واجهة مستخدم مرنة قائمة على الشخصية وتجربة مستخدم تعمل على تحسين الإنتاجية والكفاءة وتعظيمها.
ابتكارات للمؤسسة الرقمية المستقلة
تعتمد BMC Innovation Labs على عروض BMC Helix من خلال الجمع بين العملاء والشركاء والموظفين لتسريع تطوير القدرات والحلول الجديدة. تم احتضان منصة BMC Helix Edge في معامل الابتكار ، وهي تساعد العملاء على اكتساب رؤية على مستوى المؤسسة ورؤى قابلة للتنفيذ لإدارة البنية التحتية لإنترنت الأشياء IoT/Edge وتمكين تطبيقات الأعمال الرقمية من الجيل التالي للمؤسسات الرقمية المستقلة.
تستمر محافظ BMC Helix و BMC AMI و BMC Compuware و Control-M في دعم القاعدة التكنولوجية لمؤسسة رقمية مستقلة تركز على العملاء وقائمة على المعرفة ، مع الابتكارات الحديثة التي تساعد العملاء:
- قيادة أعمال تعتمد على البيانات من خلال تنظيم سير عمل البيانات والتطبيقات ، من السحابة إلى الحاسوب المركزي وكل شيء بينهما ؛
- تقديم تجربة عملاء فائقة من خلال نظام أساسي مفتوح مدفوع بالذكاء الاصطناعي يصل إلى فرق إدارة الخدمة والعمليات ؛
- اعتماد ممارسات DevOps للشركات في بيئات الحواسيب المركزية لتقديم التعليمات البرمجية وتطويرها بشكل أسرع ؛
- تطبيق الأتمتة في كل مكان لتقليل الوقت الذي يستغرقه تشخيص المشكلة وإزالته من خلال تحليل الأسباب المحتملة ؛ و
- استخدم الأمن السيبراني التكيفي من خلال توحيد أمان الحاسوب المركزي ومهام سير عمل عمليات تكنولوجيا المعلومات لاكتشاف التهديدات الأمنية والاستجابة لها بشكل أسرع.