De nombreux géants se tournent vers Metaverse, qui a capté l’attention générale. Outre Meta, il existe des sociétés telles que Microsoft, Apple et Google qui prévoient de jouer un rôle de premier plan dans la nouvelle génération d’Internet, qui aura un impact énorme sur l’avenir de e-commerce.

Le métaverse n’est pas un lieu spécifique ou un type de technologie, mais plutôt un changement dans la façon dont nous interagissons avec la technologie, en particulier la réalité virtuelle et augmentée.

L’émergence de métaverses alimentés par AR et VR, les crypto-monnaies et les jetons non fongibles (NFT) influence déjà les stratégies des marques.

Certaines entreprises ont des applications AR et VR pour aider les acheteurs à tester et commercialiser leurs produits, et ces technologies offrent de grandes opportunités pour créer de nouvelles offres dans les espaces numériques.

Le commerce électronique est devenu une partie importante de l’objectif et des utilisations de Metaverse. Par conséquent, pour se préparer à ce à quoi ressemblera le nouveau monde du e-commerce, les marques doivent bien se préparer pour l’avenir.

En se concentrant sur les innovations AR et VR et en créant du contenu interactif, les grandes marques ont commencé à l’explorer pour offrir des expériences client innovantes, à la lumière des attentes mondiales selon lesquelles la croissance annuelle du marché mondial de la réalité augmentée et mixte sera d’environ 79,2 %, ce qui est très pourcentage important et évolutif.

Amazon, par exemple, a lancé Room Decorator, qui permet aux clients de visualiser les meubles dans leur propre espace, et Charlotte Tilbury a créé une boutique virtuelle que les consommateurs peuvent explorer à leur convenance.

Des marques comme Meta proposent des casques VR et des technologies similaires à des coûts de plus en plus bas, indiquant que ces technologies deviendront plus accessibles à l’avenir, ce qui incitera les marques à proposer de nouvelles façons de communiquer avec les clients.

Selon une enquête menée en 2021, 71 % des clients attendent des marques des expériences personnalisées et 76 % des clients sont frustrés sans elles. Les marques doivent donc rechercher des moyens de proposer des promotions ciblées, des recommandations de produits ou de services pertinentes et des offres personnalisées. one interactions avec les employés et partage d’opportunités telles que les achats directs.

Metaverse portera les expériences personnelles des clients à un nouveau niveau dans le monde numérique, car il permettra aux clients d’interagir avec les marques sans les barrières du monde physique telles que le temps, la gravité et la géographie.

Les marques recherchent de nouveaux types d’expériences comme le jeu virtuel, comme Nike a lancé NIKELAND, un espace 3D sur la plate-forme de jeu Roblox où les joueurs peuvent gagner des points à échanger contre des vêtements numériques.

L’achat de produits directement sur les plateformes de médias sociaux devient de plus en plus courant et devrait atteindre 1,2 billion de dollars dans le monde d’ici 2025.

Le développement de Metaverse au cours de la prochaine décennie est susceptible de s’étendre et d’évoluer plusieurs fois. Les marques doivent donc commencer à réfléchir à des moyens d’investir dans la réalité augmentée, la réalité virtuelle et d’autres outils pour offrir une expérience client personnalisée et accroître la fidélité à la marque.